Política de Reembolso

1. Introducción

Bienvenido a Flujo Solar — Activación amable. Nos esforzamos por ofrecer experiencias de bienestar y productos de la más alta calidad, diseñados para acompañar tu respiración y movimiento natural.

Esta Política de Reembolso describe sus derechos en relación con los reembolsos y devoluciones de bienes y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas aplicables de PROFECO.

2. Disposiciones Generales

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos descritos en este documento. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que hemos diseñado un proceso de devolución "amable", simple y justo.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

3. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios básicos:

3.1 Plazo de Solicitud

Dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto físico o de la activación del servicio digital para solicitar un reembolso por cualquier motivo, siempre y cuando se cumplan las condiciones de estado del producto.

3.2 Estado de los Bienes Físicos

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y sellos intactos.
• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra (correo de confirmación).

4. Proceso de Solicitud

Hemos simplificado el proceso para que sea lo más fluido posible:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
2. Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
3. Instrucciones de Envío: Si su solicitud es pre-aprobada, recibirá una etiqueta de devolución (si aplica) o la dirección de nuestro almacén en México para realizar el envío.
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

5. Productos y Servicios Digitales

Dada la naturaleza de los productos digitales (cursos en línea, guías descargables, videos de soft cardio), aplican condiciones especiales:

• Garantía de Satisfacción: Para cursos completos, ofrecemos una garantía de 7 días. Si el contenido no cumple con sus expectativas y no ha consumido más del 20% del curso, puede solicitar un reembolso completo.
• Descargas Instantáneas: Los archivos PDF o recursos descargables no son reembolsables una vez que se ha iniciado la descarga, salvo que el archivo esté técnicamente defectuoso.

6. Membresías y Suscripciones

Para nuestros servicios de suscripción recurrente (acceso a la plataforma de ejercicios):

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil de usuario.
• Si cancela, su acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.
• No se realizan reembolsos prorrateados por días no utilizados del mes en curso.

7. Excepciones (No Reembolsables)

Los siguientes artículos y situaciones están exentos de reembolso:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos de uso íntimo o personal (por razones de higiene).
• Artículos marcados como "Venta Final" o en liquidación.
• Servicios personalizados (coaching 1:1) una vez que la sesión ha sido realizada.

8. Plazos de Reintegro

Si su reembolso es aprobado, procesaremos el pago automáticamente a su método de pago original. Los tiempos de reflejo bancario varían según la institución:

Si pasado este tiempo no ha recibido su reembolso, por favor contacte primero a su banco y luego a nosotros.

9. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta política o necesita asistencia con un pedido, estamos aquí para ayudarle con la amabilidad que nos caracteriza.

• Email: [email protected]
• Teléfono: +52 47 2713 9205
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora CDMX)